Вопросы и ответы

Смотреть каталог, собирать корзину и избранное можно без входа. Чтобы оформить заказ, войдите по email — регистрация занимает минуту: email, код из письма и пароль.

Аккаунт общий с GardensHub. Если вы уже зарегистрированы там, войдите с теми же данными.

600 ₽ для России и 20 Br для Беларуси, без учёта доставки. Пока сумма меньше, корзина покажет, сколько осталось добавить.

Промокоды пока не действуют — скидки по ним появятся позже. Сообщим в рассылке.

Да. Корзина хранится 90 дней, даже если вы не входили в аккаунт. После входа товары из неё объединятся с вашей корзиной и будут доступны на любом устройстве.

При оплате картой мы держим товары за вами 2 часа. Оплатить можно из раздела «Мои заказы», пока резерв действует. Если заказ не оплачен, он отменится автоматически.

Заказ с переводом через ЕРИП ждёт оплаты без ограничения срока.

Откройте заказ в разделе «Мои заказы» и нажмите «Повторить». Все позиции добавятся в корзину; сорта, которых сейчас нет в наличии, мы пропустим и предупредим об этом.

Да, пока заказ не отправлен. Откройте его в разделе «Мои заказы», нажмите «Изменить заказ», найдите товары по названию и сохраните.

Новые товары придут в той же посылке, стоимость доставки не изменится.

Нет, в оформленный заказ можно только добавить товары. Если заказ ещё не оплачен и состав нужно собрать заново, отмените его в «Моих заказах» и оформите новый.

Если заказ ещё не оплачен, меняется его сумма. При оплате картой откроем новую ссылку на всю сумму. В Беларуси при переводе через ЕРИП увеличится сумма к переводу, при оплате наличными — сумма к оплате при получении.

Если заказ уже оплачен, доплатите только за новые товары: картой — в течение 2 часов, а в Беларуси переводом через ЕРИП — по тем же реквизитам, без ограничения срока. Чек о доплате прикладывается в карточке заказа, как и чек о переводе.

Пока доплата не пришла, заказ не отправим. Доплата картой ждёт 2 часа, потом дозаказ отменится сам. Отменить его можно и вручную в карточке заказа. В обоих случаях заказ уйдёт в прежнем составе.

Заказ уже отправлен, выдан или отменён либо по нему вернули деньги. Или к нему уже есть дозаказ, который ждёт доплаты: оплатите или отмените его, и кнопка вернётся.

При оплате переводом через ЕРИП заказ нельзя изменить, пока чек о переводе на проверке. Дозаказ нельзя отменить, пока на проверке чек о доплате.

По России и Беларуси. Для Беларуси семена хранятся на складе в Беларуси, поэтому посылка не проходит таможню.

Первые заказы отправим в ноябре. Далее — в обычном режиме, 2 раза в неделю.

Когда передадим заказ перевозчику, статус заказа в разделе «Мои заказы» сменится на «В пути». Трек-номер для отслеживания появится в личном кабинете, а также придёт вам на почту.

Фамилия, имя, отчество и телефон получателя. Для доставки на адрес — ещё индекс и полный адрес, для Ozon Посылки — пункт выдачи. ФИО обязательны для Почты России и Белпочты.

Адрес можно сохранить при оформлении — в следующий раз он подставится сам.

Нет, один заказ отправляем одной посылкой. Если нужно отправить семена на разные адреса, оформите отдельные заказы.

Из России — банковской картой онлайн через Т-Кассу на последнем шаге оформления.

Из Беларуси — картой Белкарт онлайн или переводом на карту через ЕРИП. Заказ с самовывозом можно оплатить наличными, когда забираете его.

Оплата Долями появится позже — сообщим в рассылке.

Выберите «Перевод через ЕРИП» на шаге оплаты. После оформления покажем сумму в BYN, номер телефона и получателя. В приложении банка откройте Платежи → ЕРИП → Переводы → Перевод по номеру телефона.

Мы сверим поступление обычно в течение рабочего дня, и статус оплаты сменится на «Оплачен».

Необязательно, но с чеком мы найдём перевод быстрее. Прикрепите фото квитанции или скриншот из банка в карточке заказа: JPG, PNG, HEIC или PDF, до 10 МБ, не больше 3 файлов. На чеке должны быть видны сумма и дата перевода.

Да. При оплате картой через Т-Кассу электронный чек придёт на ваш email.

Проверьте данные карты и повторите оплату из раздела «Мои заказы», пока заказ зарезервирован. Если банк снова отклонит платёж, уточните причину в своём банке или напишите нам.

Гарантируем всхожесть не ниже 85 %.

Информация о фасовке есть в карточке товара. Обычно — 6 семян.

Нажмите «Сообщить о поступлении» в карточке сорта — напишем, когда он вернётся на склад.

Семена надлежащего качества относятся к товарам, возврат которых после вскрытия упаковки не предусмотрен (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Подробные условия — в договоре оферты.

Если в посылке оказался не тот сорт или пакетик повреждён, напишите нам — решим вопрос.

Да, пока заказ не передан перевозчику. Напишите нам — отменим заказ и вернём деньги полностью.

Email и пароль общие с GardensHub, поэтому меняются в профиле GardensHub. ФИО и адреса доставки можно изменить в профиле магазина.

Пока вход только по email. Вход по номеру телефона с кодом из СМС появится позже.